At Shophutbd, we are committed to ensuring a smooth and transparent shopping experience for all our valued customers. Before placing an order, please take a moment to review our Delivery & Return Policy.
📦 Delivery Policy
✅ Secure Packaging – All orders are shipped in sealed and secure packaging to ensure product safety.
💳 Payment Before Receiving – Customers must complete the payment before accepting the parcel.
📦 No Pre-Check Allowed – Orders cannot be checked before payment; customers must accept the parcel as delivered.
🛠️ No Technical Support from Delivery Partners – Our delivery agents only deliver the product; they are not responsible for setup or technical issues.
🔋 Charging & Setup Required – Many electronic & battery-operated products require proper charging & setup before use.
🎥 Unboxing Video Required – Customers must record a full unboxing video while opening the package. If an item is missing or incorrect, this video must be shared with our support team for a solution.
🔄 Incorrect Product? We’ll Fix It! – If we mistakenly deliver the wrong product, we will replace it at our own expense.
🔄 Return Policy
📅 Return Window – Products with a valid warranty (3 months, 6 months, 1 year, etc.) can be returned within 7 days from the invoice date if a fault is proven.
🚛 Return via Approved Couriers – Customers must return faulty products via trusted courier services such as:
- 🏍 Sundarban Courier
- 🚲 Pathao
- 🚚 RedX, eCourier, or Steadfast
🚫 Do not use SA Paribahan, as they do not provide office delivery.
📦 Packaging Guidelines
✔ Return the product with all original accessories & packaging.
✔ The box must NOT have tape on it. If unavailable, wrap it properly with paper.
❌ Poorly packed items that get damaged during transit will not be eligible for return.
❌ Returns, Exchanges & Warranty Exclusions
🚫 No warranty or return will be accepted in these cases:
❌ Burns, physical damage, or scratches on the product.
❌ Seal or warranty sticker is tampered with.
❌ Product is not in resalable condition.
❌ Accessories like chargers, adapters, or cables are not covered under warranty.
🎁 Free gifts & promotional items do not have any warranty.
🔄 Compatibility issues with third-party apps, hardware, or software are not covered unless the product itself is defective.
📝 Return Process
1️⃣ Submit a Return Request – Fill out the return request form what’s app contact +8801312340452
2️⃣ Verification – Our team will verify the issue & contact you within 24 hours.
3️⃣ Approval & Return Shipping – If approved, we will provide a Return Approval Code, which must be written on the package.
4️⃣ Courier & Tracking – Ship the product using an approved courier & share the tracking details via WhatsApp 📲 [Your Contact Number].
5️⃣ Inspection & Resolution – Once received, we will inspect & take necessary action – repair, replace, or resolve the issue.
🚛 Re-shipping the Product
🔹 If the product is faulty, we will repair or replace it for free & ship it back at our expense.
🔹 If no issue is found, the customer must pay the courier fee to get the product back.
💰 Courier Charges
📌 If a fault is found within 7 days of the invoice date:
- The customer pays for sending the product.
- We pay for returning it after repair/replacement.
📌 For warranty claims beyond 7 days: - The customer pays both-way courier charges.
📌 Customers can also visit our office to drop off & collect their products after issue resolution.
⏳ Delivery & Return Timelines
⏳ Order Processing – Orders are processed within 72 hours.
🚀 Delivery Time:
- 📍 Inside Dhaka – 1-3 days after dispatch.
- 📍 Outside Dhaka – 2-5 days after dispatch.
🔄 Return Processing – 5-15 days after receiving the product.
⚠️ Important Notes
📌 Customers must agree to the terms & conditions before placing an order.
📌 High return rates may result in temporary account suspension for 15 days.
For any queries, feel free to contact us:
📧 Email: contact@shophutbd.com
📞 Phone: 01312340452
🛍️ Happy Shopping at SHOPHUTBD! ❤️✨
ডেলিভারি ও রিটার্ন পলিসি – SHOPHUTBD
আমরা Shophutbd-এ আপনাকে একটি নিরাপদ ও স্বচ্ছ শপিং অভিজ্ঞতা দেওয়ার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। দয়া করে অর্ডার করার আগে আমাদের ডেলিভারি ও রিটার্ন পলিসি ভালোভাবে পড়ে নিন।
📦 ডেলিভারি পলিসি
✅ নিরাপদ প্যাকেজিং – সকল অর্ডার সিল করা এবং নিরাপদ প্যাকেজিং সহ পাঠানো হয়।
💳 পেমেন্ট সম্পূর্ণ করতে হবে – কাস্টমারকে পার্সেল গ্রহণের আগে সম্পূর্ণ পেমেন্ট করতে হবে।
📦 পেমেন্টের আগে অর্ডার চেক করা যাবে না – কাস্টমারকে প্রোডাক্ট গ্রহণের পর খোলার অনুমতি দেওয়া হবে।
🛠️ ডেলিভারি পার্টনার শুধু পণ্য ডেলিভারি করবেন – তারা কোনো টেকনিক্যাল সাপোর্ট বা সেটআপে সহায়তা প্রদান করবেন না।
🔋 ইলেকট্রনিক পণ্য চার্জ ও সেটআপ করতে হয় – কিছু ইলেকট্রনিক বা ব্যাটারি চালিত প্রোডাক্ট প্রথমবার ব্যবহারের আগে চার্জ বা সেটআপ করতে হতে পারে।
🎥 আনবক্সিং ভিডিও আবশ্যক – কাস্টমারকে পুরো আনবক্সিং ভিডিও রেকর্ড করতে হবে। যদি কোনো আইটেম মিসিং বা ভুল থাকে, তাহলে ভিডিও প্রমাণ আমাদের সাপোর্ট টিমকে প্রদান করতে হবে।
🔄 ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে – আমাদের ভুলের কারণে যদি ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়, তাহলে আমরা সম্পূর্ণ বিনামূল্যে রিপ্লেসমেন্ট দিবো।
🔄 রিটার্ন পলিসি
📅 রিটার্নের সময়সীমা – ৩ মাস, ৬ মাস বা ১ বছরের ওয়ারেন্টিযুক্ত পণ্য ইনভয়েসের ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন করা যাবে, যদি সমস্যা প্রমাণিত হয়।
🚛 নির্দিষ্ট কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে রিটার্ন – কাস্টমারকে নিচের কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করে পণ্য ফেরত পাঠাতে হবে:
- 🏍 সুন্দরবন কুরিয়ার
- 🚲 পাঠাও
- 🚚 RedX, eCourier, Steadfast
🚫 SA পরিবহন ব্যবহার করা যাবে না, কারণ তারা অফিস ডেলিভারি প্রদান করে না।
📦 প্যাকেজিং নির্দেশিকা
✔ পণ্য অবশ্যই সকল অ্যাক্সেসরিস ও আসল প্যাকেজিং সহ ফেরত দিতে হবে।
✔ বক্সে কোন টেপ লাগানো যাবে না। যদি বক্স না থাকে, তাহলে কাগজ দিয়ে সুন্দরভাবে মোড়ানো আবশ্যক।
❌ যদি প্রোডাক্ট খারাপভাবে প্যাক করা হয় এবং পরিবহনে ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তবে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।
❌ নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ এবং ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না
🚫 নিচের সমস্যাগুলোর জন্য কোনো রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না:
❌ পণ্য যদি পুড়ে যায়, ভেঙে যায় বা স্ক্র্যাচ থাকে।
❌ প্রোডাক্টের সিল বা ওয়ারেন্টি স্টিকার খুলে ফেলা হলে।
❌ পণ্য যদি পুনরায় বিক্রয়ের উপযোগী না থাকে।
❌ চার্জার, অ্যাডাপ্টার, ক্যাবল ইত্যাদির জন্য কোনো ওয়ারেন্টি নেই।
🎁 ফ্রি গিফট বা প্রোমোশনাল আইটেমের কোনো ওয়ারেন্টি নেই।
🔄 যদি থার্ড-পার্টি হার্ডওয়্যার, সফটওয়্যার বা অ্যাপের সাথে কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু থাকে, তবে এটি রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়।
📝 রিটার্ন করার নিয়ম
1️⃣ রিটার্ন রিকোয়েস্ট জমা দিন – রিটার্ন রিকোয়েস্ট ফর্ম পূরণ করুন 👉 [Google Form Link]
2️⃣ ভেরিফিকেশন – আমাদের টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যাটি যাচাই করবে ও কাস্টমারের সাথে যোগাযোগ করবে।
3️⃣ অনুমোদন ও রিটার্ন শিপিং – অনুমোদিত হলে একটি রিটার্ন কোড প্রদান করা হবে, যা প্যাকেজের উপর লিখতে হবে।
4️⃣ কুরিয়ার ও ট্র্যাকিং – পণ্যটি নির্দিষ্ট কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠিয়ে ট্র্যাকিং ডিটেলস আমাদের WhatsApp নম্বরে পাঠাতে হবে 📲 [Your Contact Number]।
5️⃣ ইন্সপেকশন ও সমাধান – পণ্য পাওয়ার পর আমরা পর্যালোচনা করবো এবং সমস্যা সমাধান করবো (মেরামত, রিপ্লেসমেন্ট বা সমাধান)।
🚛 পণ্য ফেরত পাঠানোর নিয়ম
🔹 যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ হয়, তাহলে আমরা মেরামত বা প্রতিস্থাপন করে বিনামূল্যে ফেরত পাঠাবো।
🔹 যদি কোনো সমস্যা না পাওয়া যায়, তাহলে কাস্টমারকে কুরিয়ার ফি প্রদান করে পণ্য ফেরত আনতে হবে।
💰 কুরিয়ার চার্জ সম্পর্কিত নীতি
📌 ৭ দিনের মধ্যে সমস্যা ধরা পড়লে:
- কাস্টমার রিটার্ন পাঠানোর খরচ বহন করবে।
- আমরা ফেরত পাঠানোর খরচ বহন করবো।
📌 ৭ দিনের পর ওয়ারেন্টি ক্লেইম করলে: - কাস্টমার দুই পাশের কুরিয়ার খরচ বহন করবে।
📌 কাস্টমার চাইলে আমাদের অফিসে এসে পণ্য ড্রপ ও সংগ্রহ করতে পারবে।
⏳ ডেলিভারি ও রিটার্ন সময়সীমা
⏳ অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ – অর্ডার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রসেস করা হয়।
🚀 ডেলিভারি সময়:
- 📍 ঢাকার ভেতর – ডিসপ্যাচের ১-৩ দিনের মধ্যে।
- 📍 ঢাকার বাইরে – ডিসপ্যাচের ২-৫ দিনের মধ্যে।
🔄 রিটার্ন প্রসেসিং – পণ্য পাওয়ার পর ৫-১৫ দিনের মধ্যে সমাধান করা হবে।
⚠️ গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশিক
📌 অর্ডার করার আগে অবশ্যই আমাদের শর্তাবলী মেনে নিতে হবে।
📌 অতিরিক্ত রিটার্ন রেট থাকলে, কাস্টমারের একাউন্ট সাময়িকভাবে ১৫ দিনের জন্য স্থগিত করা হতে পারে।
🔹 যে কোনো প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন:
📧 ইমেইল: support@shophutbd.com
📞 ফোন: 01312340452
🎉 SHOPHUTBD-তে শপিং করুন নিশ্চিন্তে! ❤️✨