ডেলিভারি ও রিটার্ন পলিসি – ShophutBD

আমরা Shophutbd-এ আপনাকে একটি নিরাপদ ও স্বচ্ছ শপিং অভিজ্ঞতা দেওয়ার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। দয়া করে অর্ডার করার আগে আমাদের ডেলিভারি ও রিটার্ন পলিসি ভালোভাবে পড়ে নিন।

ডেলিভারি পলিসি

• নিরাপদ প্যাকেজিং – সকল অর্ডার সিল করা এবং নিরাপদ প্যাকেজিং সহ পাঠানো হয়।
• পেমেন্ট সম্পূর্ণ করতে হবে – কাস্টমারকে পার্সেল গ্রহণের আগে সম্পূর্ণ পেমেন্ট করতে হবে।
• পেমেন্টের আগে অর্ডার চেক করা যাবে না – কাস্টমারকে প্রোডাক্ট গ্রহণের পর খোলার অনুমতি দেওয়া হবে।
• ডেলিভারি পার্টনার শুধু পণ্য ডেলিভারি করবেন – তারা কোনো টেকনিক্যাল সাপোর্ট বা সেটআপে সহায়তা প্রদান করবেন না।
• ইলেকট্রনিক পণ্য চার্জ ও সেটআপ করতে হয় – কিছু ইলেকট্রনিক বা ব্যাটারি চালিত প্রোডাক্ট প্রথমবার ব্যবহারের আগে চার্জ বা সেটআপ করতে হতে পারে।
• আনবক্সিং ভিডিও আবশ্যক – কাস্টমারকে পুরো আনবক্সিং ভিডিও রেকর্ড করতে হবে। যদি কোনো আইটেম মিসিং বা ভুল থাকে, তাহলে ভিডিও প্রমাণ আমাদের সাপোর্ট টিমকে প্রদান করতে হবে।
• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে – আমাদের ভুলের কারণে যদি ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়, তাহলে আমরা সম্পূর্ণ বিনামূল্যে রিপ্লেসমেন্ট দিবো।

রিটার্ন পলিসি

• রিটার্নের সময়সীমা – ৩ মাস, ৬ মাস বা ১ বছরের ওয়ারেন্টিযুক্ত পণ্য ইনভয়েসের ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন করা যাবে, যদি সমস্যা প্রমাণিত হয়।
• নির্দিষ্ট কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে রিটার্ন – কাস্টমারকে নিচের কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করে পণ্য ফেরত পাঠাতে হবে:
  • সুন্দরবন কুরিয়ার
  • পাঠাও
  • RedX, eCourier, Steadfast
• SA পরিবহন ব্যবহার করা যাবে না, কারণ তারা অফিস ডেলিভারি প্রদান করে না।

প্যাকেজিং নির্দেশিকা

• পণ্য অবশ্যই সকল অ্যাক্সেসরিস ও আসল প্যাকেজিং সহ ফেরত দিতে হবে।
• বক্সে কোন টেপ লাগানো যাবে না। যদি বক্স না থাকে, তাহলে কাগজ দিয়ে সুন্দরভাবে মোড়ানো আবশ্যক।
• যদি প্রোডাক্ট খারাপভাবে প্যাক করা হয় এবং পরিবহনে ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তবে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।

রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও ওয়ারেন্টির ব্যতিক্রম

• পণ্য পুড়ে গেলে, ভেঙে গেলে বা স্ক্র্যাচ থাকলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
• সিল বা ওয়ারেন্টি স্টিকার খুলে ফেলা হলে রিটার্ন বা ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়।
• পণ্য যদি পুনরায় বিক্রয়ের উপযোগী না হয়, রিটার্ন প্রযোজ্য হবে না।
• চার্জার, অ্যাডাপ্টার, ক্যাবল ইত্যাদির জন্য কোনো ওয়ারেন্টি নেই।
• ফ্রি গিফট বা প্রোমোশনাল আইটেমের ওয়ারেন্টি নেই।
• থার্ড-পার্টি হার্ডওয়্যার, সফটওয়্যার বা অ্যাপের কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু রিটার্নযোগ্য নয় যদি পণ্য নিজেই ত্রুটিপূর্ণ না হয়।

রিটার্ন প্রক্রিয়া

• রিটার্ন রিকোয়েস্ট জমা দিন – রিটার্ন রিকোয়েস্ট ফর্ম পূরণ করুন [Google Form Link]
• ভেরিফিকেশন – ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের টিম সমস্যাটি যাচাই করে যোগাযোগ করবে।
• অনুমোদন ও রিটার্ন শিপিং – অনুমোদিত হলে একটি রিটার্ন কোড প্রদান করা হবে, যা প্যাকেজে লিখতে হবে।
• কুরিয়ার ও ট্র্যাকিং – পণ্য নির্দিষ্ট কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠিয়ে ট্র্যাকিং ডিটেলস WhatsApp নম্বরে পাঠাতে হবে +8801312340452।
• ইন্সপেকশন ও সমাধান – পণ্য পাওয়ার পর পর্যালোচনা ও মেরামত, রিপ্লেসমেন্ট বা সমাধান করা হবে।

পণ্য ফেরত পাঠানোর নিয়ম

• ত্রুটিপূর্ণ পণ্য মেরামত বা প্রতিস্থাপন করে বিনামূল্যে ফেরত পাঠানো হবে।
• কোনো সমস্যা না পাওয়া গেলে, কাস্টমার কুরিয়ার ফি প্রদান করে পণ্য ফেরত নিতে হবে।

কুরিয়ার চার্জ সম্পর্কিত নীতি

• ৭ দিনের মধ্যে সমস্যা ধরা পড়লে:
  • কাস্টমার রিটার্ন পাঠানোর খরচ বহন করবে।
  • আমরা ফেরত পাঠানোর খরচ বহন করবো।
• ৭ দিনের পর ওয়ারেন্টি ক্লেইম করলে কাস্টমার দুই পাশের কুরিয়ার খরচ বহন করবে।
• কাস্টমার চাইলে আমাদের অফিসে এসে পণ্য ড্রপ ও সংগ্রহ করতে পারবেন।

ডেলিভারি ও রিটার্ন সময়সীমা

• অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ – অর্ডার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রসেস করা হয়।
• ডেলিভারি সময়:
  • ঢাকার ভিতরে – ডিসপ্যাচের ১-৩ দিনের মধ্যে।
  • ঢাকার বাইরে – ডিসপ্যাচের ২-৫ দিনের মধ্যে।
• রিটার্ন প্রসেসিং – পণ্য পাওয়ার পর ৫-১৫ দিনের মধ্যে সমাধান করা হবে।

গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশিকা

• অর্ডার করার আগে অবশ্যই শর্তাবলী মেনে নিতে হবে।
• অতিরিক্ত রিটার্ন রেট থাকলে, কাস্টমারের একাউন্ট ১৫ দিনের জন্য সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে।

যেকোনো প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: support@shophutbd.com
ফোন: 01312340452

SHOPHUTBD-তে শপিং করুন নিশ্চিন্তে!

Delivery & Return Policy – ShophutBD

At Shophutbd, we are committed to ensuring a smooth and transparent shopping experience for all our valued customers. Before placing an order, please take a moment to review our Delivery & Return Policy.

Delivery Policy

• Secure Packaging – All orders are shipped in sealed and secure packaging to ensure product safety.
• Payment Before Receiving – Customers must complete the payment before accepting the parcel.
• No Pre-Check Allowed – Orders cannot be checked before payment; customers must accept the parcel as delivered.
• No Technical Support from Delivery Partners – Our delivery agents only deliver the product; they are not responsible for setup or technical issues.
• Charging & Setup Required – Many electronic & battery-operated products require proper charging & setup before use.
• Unboxing Video Required – Customers must record a full unboxing video while opening the package. If an item is missing or incorrect, this video must be shared with our support team for a solution.
• Incorrect Product? We’ll Fix It! – If we mistakenly deliver the wrong product, we will replace it at our own expense.

Return Policy

• Return Window – Products with a valid warranty (3 months, 6 months, 1 year, etc.) can be returned within 7 days from the invoice date if a fault is proven.
• Return via Approved Couriers – Customers must return faulty products via trusted courier services such as:
  • Sundarban Courier
  • Pathao
  • RedX, eCourier, or Steadfast
• Do not use SA Paribahan, as they do not provide office delivery.

Packaging Guidelines

• Return the product with all original accessories & packaging.
• The box must NOT have tape on it. If unavailable, wrap it properly with paper.
• Poorly packed items that get damaged during transit will not be eligible for return.

Returns, Exchanges & Warranty Exclusions

• No warranty or return will be accepted in these cases:
  • Burns, physical damage, or scratches on the product.
  • Seal or warranty sticker is tampered with.
  • Product is not in resalable condition.
  • Accessories like chargers, adapters, or cables are not covered under warranty.
  • Free gifts & promotional items do not have any warranty.
  • Compatibility issues with third-party apps, hardware, or software are not covered unless the product itself is defective.

Return Process

• Submit a Return Request – Fill out the return request form [Google Form Link]
• Verification – Our team will verify the issue & contact you within 24 hours.
• Approval & Return Shipping – If approved, we will provide a Return Approval Code, which must be written on the package.
• Courier & Tracking – Ship the product using an approved courier & share the tracking details via WhatsApp [Your Contact Number].
• Inspection & Resolution – Once received, we will inspect & take necessary action – repair, replace, or resolve the issue.

Re-shipping the Product

• If the product is faulty, we will repair or replace it for free & ship it back at our expense.
• If no issue is found, the customer must pay the courier fee to get the product back.

Courier Charges

• If a fault is found within 7 days of the invoice date:
  • The customer pays for sending the product.
  • We pay for returning it after repair/replacement.
• For warranty claims beyond 7 days:
  • The customer pays both-way courier charges.
• Customers can also visit our office to drop off & collect their products after issue resolution.

Delivery & Return Timelines

• Order Processing – Orders are processed within 72 hours.
• Delivery Time:
  • Inside Dhaka – 1-3 days after dispatch.
  • Outside Dhaka – 2-5 days after dispatch.
• Return Processing – 5-15 days after receiving the product.

Important Notes

• Customers must agree to the terms & conditions before placing an order.
• High return rates may result in temporary account suspension for 15 days.

For any queries, feel free to contact us:
Email: support@shophutbd.com
Phone: 01312340452

Happy Shopping at SHOPHUTBD!